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驻马店市工商局12315指挥?#34892;?018年9月份受理消费者咨询投诉举报情况分析
发布日期:2018-10-16访问?#38382;? 信息来源:驻马店市工商局“3·15”投诉?#34892;?!--<$[信息来源]>end-->字号:[ ]


驻马店市工商局12315指挥?#34892;?/span>20189月份共受理消费者咨询、投诉、举报1218件,其中:咨询1070件(其中短信咨10件),投诉121件,举报27件。

.消费者投诉的基本情况

(一)消费者投诉的主要问题

1.商品消费投诉共78件,占投诉总量的64.5%。其中:

1)涉及家用电子电器的21件,占投诉总量的17.4%

2)涉及家用机械的16件,占投诉总量的13.2%

3)涉及日用百货的26件,占投诉总量的21.5%

4)涉及建材的1件,,占投诉总量的0.8%

5)涉及其它商品的14件,占投诉总量的11.6%

2.服务消费43件,占投诉总量的35.5%。其中:

1)涉及居民服务的1件,占投诉总量的0.8%

2)涉及电信服务的5件,占投诉总量的4.1%

3)涉及修理维护服务的22件,占投诉总量的18.2%

4)涉及装饰装修服务的2件,占投诉总量的1.7%

5)涉及其他服务的13件,占投诉总量的10.7%

(二)消费者投诉的热点问题

1.  9月份,商品消费投诉主要集中在日用百货、家用电子电器、家用机械等方面:

1)日用百货投诉量位居第一。投诉涉及的问题主要集中在玩具、小百货商品、饰?#20998;?#37327;差,鞋子开胶、皮鞋脱皮、皮面开裂,服装缩水、褪色、叉线等质量问题方面。

2)家用电子电器投诉量位居第二。主要集中在小?#19994;?#25163;表、手机、空调、电视机等商品方面。突出问题是手表时间不准确,手机质量和性能不稳定,频繁出现闪屏、黑屏或死机;空调噪音大、制冷效果差,电视机黑屏、图像不清晰?#21462;?/span>

3家用机械类投诉量位居第三。主要问题是农用机械类如四轮、摘果机、拖拉机质量差,家用轿车随车配件不全,定位系?#22330;?#27773;车空调质量差、汽车零部件问题等方面。

2.服务消费类投诉主要集中在修理维护服务、其他服务等方面:

1)修理维护服务类投诉量位居第一。一是消费者在购买商品后商家不及时安装,一些经营者故意拖延或不履行安装义务,延期三包服务及对经营者的?#20449;?#26381;务不兑现;二是商品维修后?#25381;?#21450;时填写维修记录;三是修理前费用不明示,修理后乱要价。

2其他服务类投诉量位居第二。主要问题集中在办理的会员卡、购物卡等被限制使用、?#20449;?#30340;延期服务不兑现、各类纷杂的中介服务纠纷等方面。

(三)消费者咨询的热点

1.消费者购买的商品?#25381;?#32034;要?#34892;?#31080;据的咨询较多,一直是消费者咨询的热点问题。由于?#25381;?#21457;?#20445;?#21830;品出现质量问题,无法提供证据,消费者权益无法保障。

2.近两年因企业、商店关、停、并、转中,恶意销售、办理的会员卡、储值卡等预付卡无法使用,消费者权益无法保障,也是9月份消费者咨询的热点问题。

.消费者举报的基本情况

9月份共受理消费者举报27件。其中涉及商?#20998;?#37327;的较11起,集中问题是汽油柴油质量差、加油站加油机及磅秤质量有问题,缺斤少两;涉及无?#31449;?#33829;的11起,涉及商标侵权的3起,违反广告法规等虚假宣传的1起,其他1起。

.消费者投诉举报处理情况

9月份共受理消费者投诉121件,已处理投诉115件,处理率达95.0%,调解成87件,成功率达75.7%。消费者举报共27件,已处理27件,处理率100%

 

 

 

驻马店市工商局12315指挥?#34892;?/span>

0一?#22235;?#20061;月三十日

 





 
  

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