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驻马店市工商局12315指挥?#34892;?018年第三季度共受理消费者咨询投诉举报情况分析
发布日期:2018-10-16访问?#38382;? 信息来源:驻马店市工商局“3·15”投诉?#34892;?!--<$[信息来源]>end-->字号:[ ]


     驻马店市工商局12315指挥?#34892;?/span>2018年第三季度共受理消费者咨询、投诉、举报4066件,其中:咨询3530件(其中,短信50件),投诉466件,举报70件。

.消费者投诉的基本情况

(一)消费者投诉的主要问题

     1.商品消费共299件,占投诉总量的64.1%。其中:

1)涉及家用电子电器的74件,占投诉总量的15.9%

2)涉及家用机械的68件,占投诉总量的14.6%

3)涉及日用百货的91件,占投诉总量的19.5%

4)涉及农用生产资料的1件,占投诉总量的0.2%;(5)涉及建材的2件,占投诉总量的0.4%

6)涉及其他的63件,占投诉总量的13.5%

2.服务消费共167件,占投诉总量的35.9%

1)涉及居民服务的6件,占投诉总量的1.3%

2)涉及电信服务22件,占投诉总量的4.7%

3)涉及修理维护服务的80件,占投诉总量的17.2%

4)涉及装饰装修服务的7件,占投诉总量的1.5%

5)涉及其它服务52件,占投诉总量的11.2%

(二)消费者投诉的热点问题

1.第三季度商品消费投诉主要集中在日用百货、家用电子电器、家用机械、其他商品等方面。

1)日用百货投诉量位居第一。日用百货类商品?#20998;?#32321;多,投诉内容涉及到各个方面,是消费者投诉比较集中的部分。主要集中在日常用小商品、小百货、洗涤、穿戴用品,皮鞋开胶、脱皮、皮面开裂,服装缩水、褪色、叉线、饰品脱落等质量问题方面。

2)家用电器电子投诉量位居第二。主要集中在手机、空调、电视机等商品方面。突出问题是空调制冷效果差,冰箱不制冷;手机质量和性能不稳定,频繁出现白屏或死机;电视机屏幕图像不清晰;手机功能不全、摄像不清析、按键不灵等方面。

3家用机械类投诉量位居第三。主要问题是农用机械类如四轮、摘果机、拖拉机质量差,家用轿车随车配件不全,定位系?#22330;?#27773;车空调质量差、汽车零部件问题等方面。

2.服务消费类投诉主要集中在修理维护服务、其他服务和电信服务等方面。

1)修理维护服务类投诉量位居第一。一是消费者在购买商品后商家不及时安装,一些经营者故意拖延或不履行安装义务,延期三包服务及对经营者的?#20449;?#26381;务不兑现;二是商品维修后?#25381;?#21450;时填写维修记录;三是修理前费用不明示,修理后乱要价。

2其他服务类投诉量位居第二。主要问题集中在办理的会员卡、购物卡等被限制使用、?#20449;?#30340;延期服务不兑现、各类纷杂的中介服务纠纷等方面。

3)电信服务投诉量位居第三。一是安装?#30446;?#24102;网售后服务跟不上,如线路损坏得不到及时处理;二是安装?#30446;?#24102;必须捆绑手机或固定电话上,否则不予安装。三是手机 与宽带绑定,消费不明白。四是未征得消费者的同意擅自增加或开通有偿信息服务等问题。

.消费者咨询的热点

1.消费者购买的商品?#25381;?#32034;要?#34892;?#31080;据的咨询较多,一直是消费者咨询的热点问题。由于?#25381;?#21457;?#20445;?#21830;品出现质量问题,无法提供证据,消费者权益无法保障。

2.近两年因企业、商店关、停、并、转中,恶意销售、办理的会员卡、储值卡等预付卡无法使用,消费者权益无法保障,也是消费者咨询的热点问题。

.消费者投诉举报的基本情况

第三季度共受理消费者投诉466件,已处理投诉444件,处理率达95.3%,调解成功335件,成功率达75.5%。三季度共受消费者举报70件,已处理70件,处理率100%

 

 

驻马店市工商局12315指挥?#34892;?/span>

                                                           0一?#22235;?#20061;月三十日       





 
  

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