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 消费者后悔购买东风本田缺陷车驻马店市消协介入换车
发布日期:2018-07-04访问次数: 信息来源:驻马店市工商局消费者协会字号:[ ]


 案情简介: 20182月7日消费者马先生到驻马店市消协投诉称:201824日下午16时在驻马店市?#31216;?#36710;物资有限公司(东风本田4S店)选购汽车?#20445;?#23454;际有意向购买的是油电混合发动机的CRV,但是销售员强烈建议购买纯汽?#22836;?#21160;机的2017CRV,说在市区开,若要购买油电混合发动机的,还贵几万块钱,并?#19968;?#30465;油,他没有给我介绍这款CRV车发动机存在设计缺陷,目前已经出现了问题,现在很多车主在店外排队换机油。认为4S店有引诱?#25512;?#35784;行为,要求退车或者更换其他车型。恳请驻马店市消费者协会维护他的合法权益。

处理过程及结果:驻马店市消费者协会投诉部在接到马先生的投诉后,第一时间和该公司取得联系,告知该车型已经在1月底发动机?#32479;魷治?#39064;,为何不告知消费者,消费者有知情权,是否把该发动机设计缺陷告知消费者?河南省消费者协会发函致东风本田厂家进行约谈这个事情在网上传得沸沸扬扬,你们不知道吗?要求店方退车或者换其他车型。店方杨经理说他们在大厅摆放有该车发动机的情况说明,表示会向公司董事会及时汇报,但是没有处理结果。29日上午,驻马店市消协约谈了经销商,要求经销商必须限时限期给消费者更换其他车型,否则将依据?#26029;?#27861;》赋予消协的职能予以处理,并要求经销商告知以后去买车?#21335;?#36153;者该车?#22836;?#21160;机存在设计缺陷,保障消费者的知情权。

  在此期间,各?#26029;?#21327;领?#20960;?#20104;极大关注,多次询问案件进展情况,要求投诉部一定要办好?#31246;浮?span>2月12日,消费者向市消协投诉部打来电话,说4S店已经给他换了其他车型,他非常满意,非常?#34892;?#39547;马店市消协帮助了他。

案例评析:该案的成功处理,得益于河南省消协前期对东风本田约谈的结果。也是驻马店市消协积极响应河南省消协号召,关心舆情动态,及时?#20449;校?#20027;动出击,积极作为,帮助消费者解决实际问题,形成全省消协联动的良好局面。

备注:东风本田2017款CRV车?#32479;?#29616;机油增多异常现象,网络上热议,出现了消费者集体维权的局面,厂家做出的处理意见消费者并不认可,河南省消协和有关部门已经约谈了东风本田厂家。





 
  

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