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驻马店市工商局12315指挥?#34892;?019年元月份受理消费者咨询投诉举报情况分析
发布日期:2019-02-25访问次数: 信息来源:驻马店市工商局“3·15”投诉?#34892;?!--<$[信息来源]>end-->字号:[ ]


驻马店市工商局12315指挥?#34892;?/span>2019年元月份共受理消费者咨询、投诉、举报1711件,其中:咨询1431件(短信咨22件),投诉256件,举报24件。

.消费者投诉的基本情况

(一)消费者投诉的主要问题

1.商品消费投诉共162件,占投诉总量的63.3%。其中:

1)涉及家用电子电器的34件,占投诉总量的13.3%

2)涉及家用机械的23件,占投诉总量的9.0%

3)涉及日用百货的59件,占投诉总量的23.0%

4)涉及农用生产资料的?#25381;校?/span>

5)涉及建材的?#25381;校?/span>

    6)涉及其它商品的46件,占投诉总量的18.0%

2.服务消费94件,占投诉总量的36.7%。其中:

1)涉及居民服务的12件,占投诉总量的4.7%

2)涉及电信服务的14件,占投诉总量的5.5%

3)涉及修理维护服务的38件,占投诉总量的14.8%

4)涉及装饰装修服务的1件,占投诉总量的0.4%

5)涉及其他的29件,占投诉总量的11.3%

(二)消费者投诉的热点问题

1. 元月份,商品消费投诉主要集中在日用百货、其他商品、家用电子电器等方面:

1)日用百货投诉量位居第一。元月份正值?#33322;?#28040;费旺季,日用百货?#20998;?#32321;多,投诉的问题涉及方方面面,主要集中在服装衣帽、鞋类、小商品、饰品等方面。皮鞋开胶、脱皮、皮面开裂,皮衣皮面有瑕疵,羽绒服跑毛、毛衣起球、衣服缩水、褪色、叉线等质量问题投诉较多。

2)其他商品类投诉量位居第二。主要问题:一是预交的购车预交车款、?#33322;稹?#23450;金、购房及其他商品定金、购买保险保证金要求退付及合同纠纷等方面;二是购买商品?#20449;?#30340;赠品以及其他,如车的合格证、各类票据等不随车交?#26029;?#36153;者?#20219;?#39064;。

3家用电子电器投诉量位居第三。主要集中在手机、空调、电视机等商品方面。突出问题是手机质量和性能不稳定,频繁出现闪屏、白屏或死机;空调制热效果差、电视机黑屏、幕图像不清晰?#21462;?/span>

2.服务消费类投诉主要集中在修理维护服务、其他服务等方面:

1)修理维护服务类投诉量位居第一。一是消费者在购买商品?#25381;?#32034;要购物?#23616;ぃ?#19968;些经营者故意拖延或不履行修理义务,三包服务及对经营者的?#20449;?#26381;务不兑现;二是商品维修后?#25381;?#21450;时填写维修记录;三是修理前费用不明示,修理后乱要价。

2)其他服务类投诉量位居第二。主要问题一是办理的理会员卡、洗浴卡、健身卡、其他现金卡等被限制使用及积分?#19968;?#32416;纷;二是美容美发、婚纱摄影服务收费项目繁多,因消费不明白问题引起的纠?#23383;?#28176;增多;三是物流快递物品损坏、丢失纠纷问题。

(三)消费者咨询的热点

1.涉及居民服务的咨询居多,集中在电信服务质量、手机及宽带信号差、电信服务热线、宽带服务态度差等方面,是元月份消费者咨询的热点问题之一。

2.因店铺关门致使消费者办理的会员卡、储值卡、购物券?#20219;?#27861;使用,找不到被诉主体,消费者权益无法保障,是元月份消费者咨询的又一热点问题。

.消费者举报的基本情况

元月份共受理消费者举报24件。其中、涉及无照经营问题的举报居多,共18件,加油站点、公司、小商户无照经营等方面。

.消费者投诉举报处理情况

元月份共受理消费者投诉256件,已处理投诉244件,处理率达95.3%,调解成185件,成功率达75.8%。消费者举报共24件,已处理24件,处理率100%                                    

 

 

驻马店市工商局12315指挥?#34892;?/span>

 0一九年一月三十一日





 
  

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